Obnova Call Centra

Finančná správa (ďalej aj „FS“) vykonáva rozsiahle povinnosti vo vzťahu k verejnosti, vrátane podnikateľskej a nepodnikateľskej komunity, zamerané na poskytovanie informácií o ich právach a povinnostiach v oblasti daní a ciel. Tieto povinnosti sú stanovené v zákone č. 35/2019 Z. z. o finančnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Konkrétne v § 4 ods. 3 písm. n) tohto zákona je uvedené, že finančná správa plní úlohu:
• Informuje osoby o ich právach a povinnostiach v oblasti daní a poplatkov, ako aj o ich právach a povinnostiach podľa osobitných predpisov.

V súlade s internou štruktúrou finančnej správy je hlavným orgánom zodpovedným za poskytovanie týchto informácií externé Call Centrum finančnej správy (ďalej len „ECC FS“), ktoré organizačne patrí pod odbor Centrum komunikácie a podpory. ECC FS má za úlohu poskytovať informácie externým subjektom o daných témach prostredníctvom dvoch oddelení Centra podpory pre dane (ďalej len „daňové CC FS“) a Centra podpory pre clo a spotrebné dane (ďalej len „colné CC FS“). Týmto spôsobom sa zabezpečuje dostupnosť a presnosť informácií pre verejnosť, ktorá je povinná plniť svoje daňové a colné povinnosti v súlade s platnými predpismi.
Interné Call Centrum FS zabezpečuje svoje úlohy cez Organizačný poriadok FR SR, prostredníctvom Oddelenia koordinácie koncových používateľov.
Aktuálne riešenie technologicky zabezpečujúce spracovanie interakcií v Call Centre FS je súborom integrovaných heterogénnych platforiem a produktov implementovaných v rôznych historicky časových obdobiach na základe aktuálnych prevádzkových potrieb.